4月25日，一則“自來水變綠湯”的微博被刷屏，多名湖北省安陸市民網(wǎng)友發(fā)帖稱，居民家中的自來水變成綠色，甚至有市民調(diào)侃自家水龍頭直接能倒出伴有魚腥味“綠茶”來，市民紛紛表示擔(dān)心水質(zhì)是否會對人身體有危害。在事件的相關(guān)報道中我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)刈詠硭緦τ谑忻竦膩黼娮稍兇饛?fù)業(yè)余，對于“喝了會不會喝死”這樣的市民直觀提問始終不敢正面回答。
湖北安陸的綠茶自來水事件，究其原因，主要來源自原水水質(zhì)的突然惡化導(dǎo)致，主要的在于源頭。雖然水廠技術(shù)人員加班加點積極應(yīng)對思索解決應(yīng)對方案，但是依然無法避免被污染的水進入市政管網(wǎng)，產(chǎn)生了巨大的社會反響，自來水公司也由此背上了沉重的輿論壓力。從這個事情中我們也看出了自來水行業(yè)可能存在的幾個隱患問題： 污染預(yù)警 ,應(yīng)急手段，輿論應(yīng)對。
為什么要加強原水的污染預(yù)警？
水源地是水環(huán)境中的一部分，受水環(huán)境的污染影響嚴重。據(jù)統(tǒng)計，從2005年-2014年水污染突發(fā)環(huán)境事件共有496起，其中 影響下游供水的151起，占30.4%；下游有飲用水源地，但沒有影響正常供水的91起，占18.4%，兩者相加，十年間水污染突發(fā)事件影響供水和對水源地構(gòu)成潛在威脅的總數(shù)占到了48.8%。
需要指出的是，由于大部分的環(huán)境突發(fā)污染都與工業(yè)排放有直接或間接的關(guān)系，據(jù)了解我國已經(jīng)生產(chǎn)和使用的45000種現(xiàn)有化學(xué)物質(zhì)中至少有2500～2900種是有毒化學(xué)品，而無論是我國地表水國家標(biāo)準的109項還是生活飲用水106項都難以全面覆蓋各類化學(xué)物質(zhì)的檢測，所以一旦發(fā)生突發(fā)污染，對飲用水安全的隱患可想而知。
然而，上面所提到的的問題只是有毒有害化學(xué)污染物的突發(fā)污染，還有氮磷等營養(yǎng)鹽導(dǎo)致的富營養(yǎng)化問題，湖北安陸的“綠茶”自來水就是典型的原水富營養(yǎng)化導(dǎo)致水華爆發(fā)引發(fā)的問題。
何為水華？水華（Algal Blooms）是淡水水體中藻類大量繁殖的一種自然生態(tài)現(xiàn)象，導(dǎo)致水華發(fā)生的重要的因素之一就是水體的富營養(yǎng)化。當(dāng)藻類大量生長時，這些藻類常在下風(fēng)頭水面漂浮形成一層藍綠色或紅黃色的水花或薄膜——湖靛。雖然藻類生長很快，但因水中的營養(yǎng)鹽被用盡，它們也很快的死亡。藻類大量死亡后，在腐敗、被分解的過程中，也要消耗水中大量的溶解氧，并會上升至水面而形成一層綠色的黏質(zhì)物，使水體嚴重惡臭。而造成水華現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要原因還是水域沿線大量施用化肥、居民生活污水和工業(yè)廢水大量排入江河湖泊，致使江河湖泊中氮、磷、鉀等含量上升。
由于自來水供應(yīng)具有持續(xù)性不間斷的特性，可以預(yù)料，如果受污染原水在沒有預(yù)警的前提下直接進入水廠，將不可避免對水廠工藝產(chǎn)生沖擊，也必然會導(dǎo)致一定時間的不合格出廠水進入城市管網(wǎng)，影響市民生活。所以，建立水源地預(yù)警系統(tǒng)，對于提前預(yù)報原水水質(zhì)變化，為水廠啟動應(yīng)急措施預(yù)留足夠的準備時間，將是城市飲用水供水安全的重要保障環(huán)節(jié)。
為什么要有應(yīng)急手段？
面對突發(fā)污染，必然需要應(yīng)急手段。近年來不少地區(qū)水資源短缺，取水河段污染事件頻發(fā)。2005年底松花江污染事件、廣東北江鎘污染事件、2006年江蘇長江揚中硫酸船沉沒事件導(dǎo)致?lián)P中和泰州部分水廠短時間停水、2011年“杭州新安江苯酚污染事件”、2012年“廣西龍江鎘污染事件”、2014年“錢塘江兩次水質(zhì)異味事件”、2017年“浦陽江諸暨段化工桶掉江事件”等等水源突發(fā)污染事件，均造成了不同程度的社會影響。同時，伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，上游城市工業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、水污染治理狀況直接關(guān)系到下游水質(zhì)，使城市供水系統(tǒng)的脆弱性日益顯現(xiàn)。對此，應(yīng)急應(yīng)當(dāng)包括兩方面的內(nèi)容：一是有應(yīng)急的備用水源；二是水廠有相應(yīng)的應(yīng)急措施。
針對已建備用水源地的幾點建議：（1）根據(jù)排水水量及水質(zhì)情況確定備用水源需置換水量，初步提升水質(zhì)；（2）采用應(yīng)急投加藥劑，助力凈水效果；（3）采用水源水質(zhì)控制技術(shù)；（4）加強備用水源地保護與管理，促進備用水源水質(zhì)持續(xù)改善。
針對未建備用水源地的幾點建議：（1）合理選擇備用水源。主要原則是：水源的水質(zhì)良好、水量充沛、便于保護；還應(yīng)滿足以下要求：I.水源位于水質(zhì)較好地帶；II.靠近主流，有足夠水深，有穩(wěn)定的河床及岸邊，有良好的工程地質(zhì)條件；III.盡可能不受泥沙、漂浮物、冰凌、冰絮等影響；IV.不妨礙航運和排洪，并符合河道、湖泊、水庫整治規(guī)劃的要求；V.盡量靠近主要用水地區(qū)；VI.取水口應(yīng)位于城鎮(zhèn)和工業(yè)企業(yè)上游清潔河段，排水口根據(jù)水流方向、地質(zhì)特點等合理設(shè)立備用水源排放位置，豐水期向地下注入經(jīng)過處理的潔凈水；（2）考慮雙備用水源，引用優(yōu)質(zhì)水源，如杭州千島湖引水工程的推進，開展了跨區(qū)域、多元化的備用水源，為城市供水安全提供保障。
在水廠的應(yīng)急措施中，我國部分城市都已經(jīng)做了具體的嘗試和部署。以上海為例，針對長江原水和黃浦江原水可能存在的有機物、嗅味超標(biāo)風(fēng)險，上海的水源地常備粉末活性炭投加裝置作為應(yīng)急措施，并配備預(yù)加氯措施作為常規(guī)應(yīng)對，盡可能將原水在水庫以及原水管渠的輸送過程中部分重點指標(biāo)得到一定的降低，盡可能對水廠的影響降到最低。在我國其他一些地區(qū)，針對不同的原水水質(zhì)風(fēng)險，一些水廠也有相應(yīng)的應(yīng)急策略部署，也取得了豐碩的成果。
此外，還有其他一些小型移動式凈水設(shè)備在國內(nèi)得到了研究和應(yīng)用推廣，在必要時候也可以作為選項之一。
為什么說輿論應(yīng)對很重要？
藻類嚴重超標(biāo)的自來水究竟能不能喝？這個問題相信絕大部分的人士都能給出否定的答案。在湖北安陸的客服錄音記錄中，我們卻聽到了客服人員的回答“按照我說的方法就能喝”，但是又遲遲說不出“我說的方法”，令人詫異。當(dāng)市民直截了當(dāng)追問“這水喝了會不會影響健康，會不會死”的時候，客服長時間沉默，最后無奈回答“我只是個客服”。
其實類似的情況每天都在發(fā)生。當(dāng)市民在自來水中發(fā)現(xiàn)有紅蟲、電熱水壺發(fā)生結(jié)垢、自來水出現(xiàn)渾水等現(xiàn)象時，我們的客服人員如何正確答復(fù)市民的質(zhì)詢，很大程度決定了我們供水事業(yè)的上限。所以，客服人員就不“只是個客服”，而應(yīng)該是具有科普能力的專業(yè)人士，作為供水企業(yè)和市民之間的橋梁，很大程度可以將一些誤解消滅在雛形，或?qū)⒓ち业耐对V適當(dāng)緩解。
與我國供水行業(yè)科普相對不受重視相對的是，當(dāng)我們?yōu)g覽國外知名水司的官方網(wǎng)站，一般都能感覺到強烈的對比反差。我國供水企業(yè)的網(wǎng)站將主基調(diào)定位“新聞”、“業(yè)務(wù)”、“動態(tài)”，而國外大水司的官方網(wǎng)站則將“科普”、“互動”作為亮點，給人良好的閱讀體驗和代入感，也能夠?qū)┧袠I(yè)中的每個環(huán)節(jié)都有很通俗易懂的解答和說明。在未來很長一段時間內(nèi)，我國供水企業(yè)科普工作相對缺失的問題將成為阻礙供水事業(yè)發(fā)展的重要短板。日益強化的技術(shù)能力和依然薄弱的科普能力之間的矛盾，以及日益提升的水質(zhì)標(biāo)準和依然獲得感薄弱的用戶體驗之間的矛盾，將成為新時代我國供水事業(yè)的兩大核心矛盾。
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